egitaraua · programa

+ 9:30 – 10:00 Ongietorria eta akreditazioa + 10:00 Hasiera-ekitaldia Eusko Ganberak - Eusko Jaurlaritza + 10:15 Baikortasun adimentsua ingurune aldakorretan Luis Galindo, Luis Galindo & Asociados giza baliabideetako aholkularitza-enpresako bazkide zuzendaria. Zuzendaritzaren garapenean, talentuaren sorkuntzan, taldeen motibazioan eta zuzendarien automotibazioan aditua. Nola eutsi ilusioari; nola izan ingurunearekin objektiboa eta, aldi berean, egunerokoarekin grinatsu; eta nola egokitu aldaketei. Hori guztia, gainera, baikortasun adimentsuan oinarrituta. + 11:30 Kafea + 12:00 Bezero berriaren erradiografia: garai berriak, balio berriak, aukera berriak Act & Co. Nola jokatzen du euskal bezero berriak? Zein dira haren motibazio nagusiak eta erosteko ohiturak? Bezero-tipologia nagusiak aurkeztuko dira, Ikusmerrek erosketa-jokabideei eta kontsumitzaileen lehentasunei buruz egindako azterlanetik ateratako datuetatik abiatuta, Ikusmerren eskutik. + 12:30 Linea bidezko ospea. Nola kontrola dezaket niri buruz esaten dena? Aitor Vallejo, Quor 2.0ko bazkide zuzendaria. Gero eta jende gehiagok erabiltzen du sarea produktuen eta zerbitzuen erreferentziak bilatzeko. Informazio-jario etengabea dabilen leiho irekia bihurtu da Internet. Enpresaren kudeaketan, funtsezko tresna bihurtu da sarean nire enpresari buruz zer esaten den jakitea eta, batez ere, informazio birtual emari hori nire bisitak eta salmentak ugaltzeko tresna bihurtzen jakitea. + 13:00 Nola hel naiteke nire bezeroaren mugikorrera? Mugikorra, bezeroa leialtzeko tresna Javier Valencia, Lyrako kudeatzailea  M-commerce deritzona errealitatea da dagoeneko. Bezeroen esku dauden terminal mugikorren bilakaerari esker, aukera berri ugari sortu da, eta gure enpresek ezin dute horretatik kanpo gelditu. Tresna horiek bezeroak leialtzeko estrategia kudeatu eta iraultzeko, bezero berriak erakartzeko eta transakzioa egiteko aukera ematen digute. + 13:30 Luncha + 15:00 Bezero berriak, negozio-kontzeptu berriak. Joeren korrespontsalak. Nazioarteko benchmarkinga. Zer negozio-eredu nagusitzen dira munduan? María Callis, Alpenstock. Bezeroen ohituren aldaketa fenomeno globala da. Mundu osoko ekintzaile eta enpresariek negozio kontzeptuak aldatu dituzte, bezero berri horien eskakizunei egokitzeko. Lagun gaitzazu esperientzia interesgarrienetako batzuetan zehar egingo dugun bidaian. Tokiko ikuspegia Lourdes Aedo, GPS, Correo Taldeko Aisialdi Gidako zuzendaria. GPS aldizkaria gure ingurune hurbileneko negozio kontzeptu berritzaileenak agerrarazten dituen erakusleiho bihurtu da. Euskaditik irten gabe ere, inspirazio-iturriak eta erreferentziako ereduak aurki ditzakegu. Nire negozioa bezeroari egokitzea Nikole Bayo, Martina de Zuricalday Gozotegia. Nola heldu aldaketa-prozesu horri? Zer dakarkio erakundeari? Mahai-ingurua + 17:00 Itxiera-ekitaldia Eusko Ganberak - Eusko Jaurlaritza

+ 9:30 – 10:00 Bienvenida y acreditación + 10:00 Acto inaugural Eusko Ganberak - Gobierno Vasco + 10:15 Optimismo Inteligente en entornos cambiantes Luis Galindo, Socio Director de Luis Galindo & Asociados, Consultores en Recursos Humanos. Especialista en Desarrollo Directivo, Construcción de Talento, Motivación de Equipos y Automotivación Directiva. Cómo mantener la ilusión, cómo ser objetivo con el entorno y a la vez poner pasión en el día a día, cómo adaptarse a los cambios y todo ello desde la puesta en práctica del optimismo inteligente. + 11:30 Café + 12:00 Radiografía de un nuevo cliente: nuevos tiempos, nuevos valores nuevas oportunidades Act & Co. ¿Cómo se comporta el nuevo cliente vasco? ¿Cuáles son sus principales motivaciones y pautas de conducta? Presentación de las principales tipologías de clientes extraídas del Estudio sobre cambios en las conductas de compra y preferencias del consumidor, realizado por Ikusmer. + 12:30 La reputación online ¿Cómo puedo controlar lo que se dice de mí? Aitor Vallejo, Socio Director de Quor 2.0. Un porcentaje creciente de usuarios utiliza la red para buscar referencias de productos y servicios. Internet se ha convertido en una ventana abierta por la que fluye la información. Conocer lo que se dice de mi empresa en la red y, sobre todo, cómo puedo convertir este caudal de información virtual en un vendedor silencioso que incremente mis visitas y mis ventas se convierte en una herramienta clave de gestión. + 13:00 ¿Cómo puedo acceder al móvil de mi cliente? El móvil como herramienta de fidelización Javier Valencia, Gerente de Lyra. El m-commerce ya es una realidad. La evolución en los terminales móviles en manos de los clientes abre un abanico de posibilidades al que nuestras empresas no pueden permanecer ajenas. Herramientas que nos permiten gestionar y revolucionar la estrategia de fidelización, captar nuevos clientes o incluso realizar transacciones están ya a nuestro alcance. + 13:30 Lunch + 15:00 Nuevos clientes, nuevos conceptos de negocio. Corresponsales de tendencias Benchmarking internacional ¿Qué modelos de negocio triunfan en el mundo? María Callis, Alpenstock. El cambio en los hábitos de los clientes es un fenómeno global. Emprendedores y empresarios de todo el mundo están adaptando sus conceptos de negocio a las exigencias de este nuevo cliente. Acompáñanos en un viaje por algunas de las experiencias más interesantes. Una visión local Lourdes Aedo, Directora de GPS, Guía de Ocio del Grupo Correo. La revista GPS se ha convertido en un escaparate por el que transitan los conceptos de negocio más innovadores de nuestro entorno más cercano. Podemos encontrar fuentes de inspiración y modelos de referencia sin salir de Euskadi. Adaptando mi negocio al cliente Nikole Bayo, Pastelería Martina de Zuricalday. ¿Cómo se aborda un proceso de cambio? ¿Qué supone para una organización? Coloquio + 17:00 Clausura Eusko Ganberak - Gobierno Vasco